Wat er speelde

Een jaarverslag voor een regionale vervoerder is een publieke verantwoording aan twee heel verschillende lezers tegelijk: de opdrachtgevers die nieuwsgierig zijn naar het verhaal achter de feiten en cijfers van het afgelopen jaar en de medewerkers die een mooie samenvatting lezen van wat er in de organisatie het afgelopen jaar allemaal speelde. 

Arriva regio Noord wil dat verslag elk jaar leesbaar houden. Dus geen opsomming van KPI's, maar een verhaal dat laat zien waarmee ze bezig zijn en waar ze naartoe willen. De inhoud zit bij de mensen zelf. 

Omdat de samenwerking in 2024 goed beviel, werd ik opnieuw gevraagd.

“Doordat je er wat verder van af staat zijn de teksten helderder. Dat wil zeggen: ik zou het prima zelf kunnen schrijven, maar door te veel inhoudelijke kennis wordt het dan niet goed of missen er zaken.” — Jacoba Hoeksma, Arriva Noord

Wat ik deed

Voor het jaarverslag van 2025 interviewde ik zes medewerkers binnen Arriva: vijf gesprekken over de vaste thema's — dienstverlening, regionale kansen, duurzaamheid en werkgeluk — en een interview met de regiodirecteur voor het voorwoord. 

Alle gesprekken vonden plaats in december, voor de kerstvakantie. In januari verwerkte ik feedback, daarna nam een designer het over. Daarbij zijn ook data en statistieken aan de verhalen toegevoegd, zodat het jaarverslag alles omvat. 

Als externe stel ik vragen waar mensen intern allang niet meer over nadenken. Wat voor hen vanzelfsprekend is, is dat voor de lezer soms niet. Dat verschil zit in elk interview.

Wat het oplevert

De senior communicatieadviseur in regio Noord, Jacoba Hoeksma, kon de tekst voor het jaarverslag zo voor een groot deel loslaten. Ze leverde de contactpersonen aan en plande de gesprekken in. Daarna hoefde ze er niet meer tussen te zitten.

"De samenwerking verliep erg soepel. De opdracht werd door Lars geheel zelfstandig en goed uitgevoerd. Ook kwam je snel tot de kern en had je de inhoud van de opdracht goed scherp. Heel fijn. De zelfredzaamheid van de gesprekken en daarna het uitwerken van de teksten. Erg fijn om het totaal uit handen te kunnen geven. Vlotte manier van schrijven, leest lekker weg en is de juiste tone-of-voice voor de opdracht." — Jacoba Hoeksma, Arriva Noord

Herken je dit?

Dan is een gesprek van een halfuur genoeg om te weten of wat ik doe bij je past.